Chính sách sử dụng Kim Cương (KC) và Star

Điều 1. Định nghĩa và phạm vi sử dụng

1.1. Kim Cương (KC/💎) là đơn vị điểm tiêu dùng nội bộ do PageVN quản lý, dùng để sử dụng các tính năng, vật phẩm số và dịch vụ được hỗ trợ trên nền tảng, bao gồm Donate, quà tặng và đặt dịch vụ khi các tính năng tương ứng được kích hoạt.

Kim Cương không được sử dụng làm phương tiện thanh toán bên ngoài PageVN, không phải tài khoản tiền gửi ngân hàng và không phát sinh lãi. Người dùng không được tự ý mua bán, chuyển nhượng trực tiếp số dư Kim Cương cho người dùng khác ngoài các giao dịch dịch vụ được nền tảng cho phép và pháp luật cho phép.

1.2. Star (⭐) là đơn vị hạch toán nội bộ phản ánh khoản thu nhập hoặc quyền lợi được ghi nhận cho người cung cấp đủ điều kiện, sau khi giao dịch liên quan hoàn thành, được đối soát và trừ các khoản phí áp dụng.

Star không đương nhiên là tiền mặt, tiền gửi hoặc cam kết chi trả ngay. Việc chuyển Star sang VNĐ chỉ được thực hiện nếu PageVN đã công bố và kích hoạt hợp pháp cơ chế chi trả tương ứng.

Điều 2. Nạp và sử dụng Kim Cương

2.1. Giá và xác nhận giao dịch. Giá bán Kim Cương, số lượng thực nhận, điều kiện nạp tối thiểu, quy tắc làm tròn và phí phát sinh phải được hiển thị rõ trước khi người dùng xác nhận thanh toán.

Theo cấu hình hiện tại, tỷ lệ tham chiếu là 360 KC tương ứng 26.000 VNĐ, với mệnh giá nạp tối thiểu từ 30.000 VNĐ. Số KC của từng gói được hiển thị tại thời điểm giao dịch là căn cứ xác nhận.

2.2. Trạng thái cung cấp. Tại thời điểm công bố trang thông tin này, cổng nạp Kim Cương bằng VNĐ chưa được kích hoạt. Việc hiển thị bảng giá hoặc báo giá không đồng nghĩa với việc hệ thống đã nhận tiền từ người dùng.

2.3. Sử dụng nội bộ. Kim Cương có thể được dùng cho các giao dịch được PageVN hỗ trợ. Trước mỗi giao dịch, hệ thống phải thông báo số KC phải trả, người nhận hoặc nhà cung cấp dịch vụ, phí nền tảng và điều kiện hủy/hoàn áp dụng.

2.4. Hoàn trả. Số dư Kim Cương không được tự do quy đổi ngược thành VNĐ theo yêu cầu như một dịch vụ rút tiền. Tuy nhiên, quy định này không loại trừ quyền yêu cầu hoàn tiền, hoàn trả hoặc bồi thường của người tiêu dùng theo pháp luật khi giao dịch có sai sót, dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận hoặc phát sinh căn cứ hoàn trả hợp pháp khác.

2.5. Chứng từ và nghĩa vụ thuế. Việc ghi nhận doanh thu, lập chứng từ, hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ thuế của đơn vị vận hành được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng. Không mặc nhiên coi mọi khoản tiền người dùng chuyển vào hệ thống là doanh thu đã hoàn tất tại cùng một thời điểm.

Điều 3. Donate, quà tặng, dịch vụ và hoàn trả nội bộ

3.1. Phân chia giao dịch. Với giao dịch đủ điều kiện, PageVN ghi nhận số Kim Cương người dùng sử dụng, khoản phí nền tảng và phần giá trị người cung cấp được hưởng. Mức phí phải được công bố trước khi xác nhận.

Mức phí đang cấu hình: Donate 5% và dịch vụ/đặt đơn 10%. Phí áp dụng cho giao dịch đã xác nhận không được thay đổi hồi tố theo hướng bất lợi cho người dùng trái quy định pháp luật.

3.2. Tạm giữ tiền đặt đơn. Kim Cương dành cho đơn hàng có thể được tạm giữ trong quá trình chờ tiếp nhận, thực hiện hoặc xác nhận hoàn thành. Việc giải ngân, hoàn trả hoặc xử lý tranh chấp phải tuân theo trạng thái đơn hàng và quy tắc đã được công bố trước khi đặt đơn.

3.3. Hoàn trả khi dịch vụ không được thực hiện. Trường hợp nhà cung cấp từ chối đơn, không thực hiện dịch vụ hoặc giao dịch không thể hoàn tất vì lỗi hệ thống, phần Kim Cương đã tạm giữ nhưng chưa được sử dụng hoặc giải ngân phải được xử lý hoàn trả theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với dịch vụ đã thực hiện một phần hoặc đang có tranh chấp, mức hoàn trả được xem xét trên cơ sở nội dung thỏa thuận, bằng chứng thực hiện, quyền lợi hợp pháp của các bên và quyết định giải quyết tranh chấp có căn cứ.

3.4. Quyền khiếu nại. Người dùng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu kiểm tra giao dịch, cung cấp chứng từ và đề nghị xử lý theo pháp luật. Chính sách hoàn trả nội bộ không làm mất các quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường hợp pháp.

Điều 4. Thu nhập Star và chi trả

4.1. Ghi nhận Star. Star được ghi nhận từ các giao dịch đủ điều kiện theo quy tắc hệ thống, sau khi xác định số tiền/giá trị giao dịch, phí nền tảng, các khoản hoàn trả và trạng thái đối soát.

4.2. Chuyển đổi nội bộ. Theo cấu hình hiện tại, người dùng đủ điều kiện có thể đổi 1 Star sang 1 KC. Đây là chức năng chuyển đổi nội bộ, không phải chi trả VNĐ.

4.3. Khóa Star theo yêu cầu. Người dùng có thể tạo yêu cầu khóa Star trong phạm vi số Star khả dụng. Số Star đã khóa không được dùng đồng thời cho giao dịch chuyển đổi khác trong thời gian yêu cầu còn hiệu lực.

Việc khóa Star chỉ ghi nhận trạng thái dự kiến xử lý, không đồng nghĩa với việc yêu cầu rút tiền đã được chấp thuận hoặc tiền VNĐ đã được chuyển đến ngân hàng.

4.4. Rút Star về VNĐ. Người cung cấp đã được phê duyệt có thể yêu cầu khóa tối thiểu 3.333 Star và xem giá trị VNĐ dự kiến trong Ví. Giá trị VNĐ dự kiến được làm tròn đến 1.000 VNĐ gần nhất. Hạn mức rút tối thiểu là 3.333 Star. Phí xử lý 5.000 VNĐ chỉ áp dụng cho lệnh rút tiền thành công, không thu khi yêu cầu đang chờ hoặc được hoàn; không phải thông báo đã thanh toán. Người dùng không được tự hủy yêu cầu đã gửi; chỉ Super Admin có quyền xét hoàn Star đã khóa có ghi lý do và nhật ký. Việc chuyển khoản VNĐ chưa được kích hoạt và phụ thuộc điều kiện pháp lý, xác minh và chính sách chi trả được công bố.

Trước khi mở chi trả, PageVN phải công khai tỷ lệ áp dụng, số tiền dự kiến nhận, hạn mức, phí, điều kiện định danh, thời gian xử lý và cơ chế giải quyết khiếu nại; đồng thời bảo đảm mô hình hoạt động và đơn vị chi trả đáp ứng các yêu cầu pháp luật liên quan.

Điều 5. Xác minh danh tính, bảo mật và phòng chống gian lận

5.1. Xác minh. PageVN có thể yêu cầu xác minh danh tính và tài khoản nhận tiền phù hợp với loại hình dịch vụ, quy định pháp luật và mức độ rủi ro của giao dịch. Việc xác minh phải thực hiện theo quy trình minh bạch, đúng mục đích và có căn cứ hợp pháp.

5.2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Dữ liệu định danh, thông tin ngân hàng và tài liệu xác minh phải được thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và xóa theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân. Người dùng phải được cung cấp thông tin cần thiết về mục đích và phạm vi xử lý dữ liệu.

5.3. Ngăn chặn gian lận. Khi có dấu hiệu giao dịch bất thường, sử dụng tài khoản không hợp pháp, lạm dụng hệ thống hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, PageVN có thể áp dụng biện pháp kiểm tra, tạm hoãn xử lý hoặc hạn chế giao dịch theo căn cứ và phạm vi pháp luật cho phép.

Các biện pháp phải có cơ chế tiếp nhận giải trình, rà soát và xử lý khiếu nại; không mặc nhiên tịch thu hoặc giữ vô thời hạn tài sản, quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Điều 6. Công khai, hiệu lực, sửa đổi và giải quyết tranh chấp

6.1. Công khai. Chính sách chính thức phải có số phiên bản, ngày có hiệu lực, thông tin đơn vị vận hành và phương thức liên hệ. Người dùng phải có cơ hội xem nội dung điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.

6.2. Sửa đổi. PageVN có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động vận hành hoặc quy định pháp luật, nhưng phải thông báo hợp lý trước khi áp dụng các thay đổi ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

Những thay đổi không được tự động áp dụng hồi tố theo hướng tước bỏ quyền lợi đã xác lập hợp pháp từ giao dịch trước đó.

6.3. Giải quyết khiếu nại. Người dùng và đối tác có quyền gửi khiếu nại kèm thông tin giao dịch, yêu cầu đối soát và nhận phản hồi qua kênh hỗ trợ chính thức. Các bên ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, nhưng không bị hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

6.4. Hiệu lực. Chính sách chỉ có hiệu lực sau khi được đơn vị vận hành hợp pháp phê duyệt, công bố đầy đủ và đáp ứng các yêu cầu pháp luật về điều kiện giao dịch chung.

Ghi chú trước khi ban hành chính thức: cần xác minh tư cách pháp lý của đơn vị vận hành, phân loại pháp lý của KC/Star, điều kiện cung cấp dịch vụ trung gian, nghĩa vụ thuế, cơ chế thanh toán/chi trả, quy trình KYC và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Không diễn giải nội dung này như sự xác nhận tuân thủ pháp luật.